（二）總經(jīng)理致辭

尊敬的各界朋友及同仁：

我謹代表公司全體員工向您致以衷心的感謝和真誠的祝福。

“誠信”是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的靈魂，“創(chuàng)新”是企業(yè)管理永恒的主題。我們在保證產(chǎn)品質量的同時，加大技術力量的培養(yǎng)與引進，著力加強團隊建設，高度重視產(chǎn)品的改進與創(chuàng)新?；仡櫸覀冏哌^的奮斗歷程，是客戶給予我們巨大的支持和幫助。長期以來，我公司本著“質量第一、信譽第一”的原則，堅持以市場為導向，最大限度的發(fā)揮員工的聰明才智和積極性，使企業(yè)保持積極向上的活力。面對日益開放的市場環(huán)境，希望與挑戰(zhàn)并存，沈海防爆以昂揚的姿態(tài)和嶄新的風貌，緊抓機遇，迎接挑戰(zhàn)，加速發(fā)展。

公司在產(chǎn)品的質量與服務承諾如下:

1、在用戶按照說明書進行安裝、使用與存放情況下，公司承諾產(chǎn)品自出廠之日起 5 年內正常運行，如在此規(guī)定的時間內產(chǎn)品因質量問題導致?lián)p壞或不能正常工作，公司無償提供合格的部件或產(chǎn)品。

2、當用戶提出服務需求時，公司在 24 h內做出響應，48 h內給出解決方案。

3、公司按 GB/T 3836.21建立產(chǎn)品追溯體系，能通過編碼實現(xiàn)產(chǎn)品質量追溯。

（三）公司簡介

沈海防爆科技有限公司系全國無區(qū)域企業(yè)，位于浙江省樂清市，注冊資本2.018億元，廠區(qū)占地面積一萬多平方米，主要生產(chǎn)廠用防爆電器、防爆燈具、防爆分析小屋、在線分析儀表、防爆管件、防爆風機等系列產(chǎn)品?，F(xiàn)為中國防爆電器協(xié)會副理事長單位，浙江省防爆電氣行業(yè)協(xié)會會長單位。

沈海防爆科技有限公司是集科技、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術企業(yè)，建立了一支實力雄厚的技術隊伍，擁有高、中級技術人才100余名。公司系列產(chǎn)品，代表著國內同類產(chǎn)品的領先水平。所有產(chǎn)品全部擁有自己的知識產(chǎn)權，取得了相應防爆合格證書以及“3C”認證證書，其主要產(chǎn)品已經(jīng)獲得多項國家專利。

沈海防爆工業(yè)園擁有5萬余平方米的現(xiàn)代化生產(chǎn)廠房，200多名員工。工藝和設施先進，壓鑄、機加工、噴涂等關鍵生產(chǎn)工藝全部實現(xiàn)了自動化和半自動化。投資新增了光譜分析儀、高低溫模擬環(huán)境、鹽霧腐蝕試驗設備等一大批先進的檢測設備，建有經(jīng)國家權威機構認可的實驗室。

公司質量保證體系完善，管理體制國際化。通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系等認證，產(chǎn)品獲得了歐洲ATEX、國際IECEx等認證。

公司產(chǎn)品廣泛應用于石油、化工、航天、煤炭、冶金、醫(yī)藥、釀酒、消防等行業(yè)，深受廣大用戶青睞。是國內許多著名企業(yè)的入網(wǎng)供應商和合作伙伴，獲得了浙江省科技型中小企業(yè)、溫州市科技（創(chuàng)新）型企業(yè)、市級企業(yè)技術研發(fā)中心、浙江省專精特新中小企業(yè)、守合同重信用單位、樂清名牌產(chǎn)品、AAA招投標資信企業(yè)等榮譽稱號。

公司以“高起點、高質量、高水平”的戰(zhàn)略方針，始終堅持"以人為本、質量第一、科技興廠、誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念。秉承“以質量求生存、以信譽求發(fā)展、以科技為根本”的宗旨，創(chuàng)國內一流的產(chǎn)品、一流的品牌、一流的服務。與各界朋友攜手并肩，共同發(fā)展，共鑄防爆行業(yè)新時代！

二、企業(yè)質量管理

（一）企業(yè)質量理念

公司成立之初，便致力于打造高質量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石。

產(chǎn)品質量控制嚴格按該國際質量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質量方針得以順利推行。為從根本上加強質量管理，提高公司經(jīng)營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用各種質量管理工具，開展質量提升活動，通過內部審核、管理評審、自我評價、第三方審核、不斷尋找改進機會和以持續(xù)改進的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質量投訴。

公司企業(yè)文化如下：

愿景：創(chuàng)防爆精品 爭行業(yè)第一

使命：以科技為動力，助力行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展

核心價值觀：以人為本、質量第一、科技興廠、誠信經(jīng)營

戰(zhàn)略方針：高起點、高質量、高水平

宗旨：以質量求生存、以信譽求發(fā)展、以科技為根本

質量誠信方針：誠信經(jīng)營

質量方針：以質為本，締造行業(yè)精品；持續(xù)改進，提升品牌價值

（二）質量管理機構

本著對產(chǎn)品質量的高度重視，公司建立質量負責人制度，制定了原材料，過程工序，成品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強產(chǎn)品質量把控。

管理團隊——負責全面質量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質量理念的宗旨；

質量誠信負責人——特任命公司管理者代表為本公司質量誠信負責人，確保質量誠信管理工作，履行質量承諾；

戰(zhàn)略委員會——負責公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運營管理，負責公司的外聯(lián)行政事務；

行政部——負責制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施，負責人事管理，負責公司內部行政管理等開展工作，負責全公司的環(huán)保、安全管控，負責對外聯(lián)絡、宣傳；

財務部——負責公司財務管理工作，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、風險分析與內控體系建設等。

生產(chǎn)部——生產(chǎn)計劃的制訂與監(jiān)督，負責生產(chǎn)的全面運行管理，以及對生產(chǎn)交期、成本、質量、技術、設備等進行全面管控；

采購部——負責公司所需物料、設備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運行管理，確保源頭產(chǎn)品質量，負責公司物料采購的審定價。

銷售部、項目部——負責制定銷售計劃和策略，銷售任務的跟進與改善，銷售團隊管理，收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調；負責制定品牌規(guī)劃和策略，產(chǎn)品市場拓展的跟進與改善，廣告宣傳等。

品質部——負責公司質量戰(zhàn)略的推進實施，質量計劃的編制，管理體系運行，產(chǎn)品檢驗與測試，提升產(chǎn)品質量和過程質量指標，同時實施質量改進工作；以及供應商開發(fā)、評定與管理。

研發(fā)部、工程部——負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，負責新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌，負責研發(fā)團隊及項目的日常管理；負責生產(chǎn)過程各道工序的工藝控制，確保各工序嚴格按照國際、國家、行業(yè)、團體標準要求進行生產(chǎn)。

確定公司質量負責人的職責和權限，對質量實行一票否則，全面建立公司質量文化。

公司總經(jīng)理履行了如下的職責：

1）組織品質戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質戰(zhàn)略；

2）督促與檢查質量例會的召開；

3）領導重大產(chǎn)品質量評審和質量改進活動；

4）組織技術創(chuàng)新質量表彰活動，并頒發(fā)技術創(chuàng)新和質量獎；

5）組織質量月活動，普及質量安全教育；

6）建立質量負責人制度，明確其職權；

7）建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

（三）質量管理體系

公司自引入ISO9001質量管理體系以來，圍繞產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售過程，建立質量管理體系，形成了質量手冊、程序文件和其他質量文件等，加以實施和保持，并持續(xù)改進有效性。

1、質量管理體系方針與目標

從導入ISO9001質量管理體系，公司堅持以“ 以質為本，締造行業(yè)精品；持續(xù)改進，提升品牌價值”為質量方針，導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以 GB/T19580 卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰(zhàn)略規(guī)劃、質量目標，并以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核和質量問責制。

公司的質量目標為：

1）產(chǎn)品一次交驗合格率≥95%；

2）客戶綜合滿意度≥90%；

3）工程項目按期交貨率≥95%。

歷年統(tǒng)計顯示公司質量目標均已達成。

2、質量教育

在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于 PDCA 的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門負責人根據(jù)公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經(jīng)驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質量誠信教育。

公司加強員工的培訓，每天的早會，根據(jù)產(chǎn)品的品質要求，向員工宣導；要做好首件，讓員工做到標準化作業(yè)；在實際生產(chǎn)過程中，加強現(xiàn)場的管控，做好巡檢工作，班后的總結工作。要做好品質和品牌，關鍵還是在于員工。進一步提高全體干部員工的品質意識、品質技能，為生產(chǎn)一流工廠精品，打造行業(yè)領導品牌而努力。

3、質量法規(guī)及責任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產(chǎn)品達到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準及浙江制造標準的要求，從產(chǎn)品技術上踐行社會責任。同時，公司對產(chǎn)品質量控制明確責任，遵循對質量事故四不放過原則。

公司所遵守的質量標準和其他相關法律：

類別	內容
員工權益社會責任	《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國工會法》、《消費者權益保護法》、《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》、ISO9001標準、ISO14001：2015標準、ISO45001:2018標準等
產(chǎn)品執(zhí)行標準	T/ZZB 2210-2021隔爆型固定式LED燈具、GB 3836.1—2010 爆炸性環(huán)境 第1部分：設備通用要求（IEC 60079-0:2007，MOD）、GB 3836.2—2010 爆炸性環(huán)境 第2部分：由隔爆外殼“d”保護的設備（IEC 60079-1:2007，MOD）、GB/T 3836.21 爆炸性環(huán)境 第21部分：設備生產(chǎn)質量體系的應用 、GB/T 4208 外殼防護等級（IP代碼） 、GB 7000.1—2015 燈具 第1部分：一般要求與試驗（IEC 60598-1:2014，IDT） 、GB 17625.1—2012 電磁兼容 限值 諧波電流發(fā)射限值(設備每相輸入電流≤16 A) 、GB/T 17743—2017 電氣照明和類似設備的無線電騷擾特性的限值和測量方法、GB 19510.14 燈的控制裝置 第14部分：LED模塊用直流或交流電子控制裝置的特殊要求、GB/T 26572 電子電氣產(chǎn)品中限用物質的限量要求、GB/T 31897.201—2016 燈具性能 第2—1部分：LED燈具特殊要求、GB/T 33721—2017 LED燈具可靠性試驗方法、QB/T 4737—2014 爆炸性環(huán)境用隔爆型燈具、JB/T 9536—2013 戶內戶外防腐低壓電器 環(huán)境技術要求等

公司制定了《內部審核控制程序》，并培養(yǎng)內部審核員團隊，為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，安排了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、浙江制造的內部審核。對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或糾正措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。公司制定了《不合格品控制程序》對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過操作工自檢、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進入下道工序。同時對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統(tǒng)計分析后，由責任單位依據(jù)《數(shù)據(jù)分析和改進控制程序》制定糾正措施并進行整改，評估糾正措施有效之后方能關閉問題項。公司還制定了《人力資源管理控制程序》等文件，對出現(xiàn)的質量問題進行問責和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強調系統(tǒng)化，通過品質持續(xù)改善等活動及質量工具的展開，充分應用 PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（四）質量誠信管理

1、質量承諾

a）誠信守法

高層領導遵循“誠信經(jīng)營”的誠信理念，嚴格遵循《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國經(jīng)濟法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國環(huán)保法》、《中華人民共和國勞動法》以及防爆電器產(chǎn)品行業(yè)的相關法律法規(guī)，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀記錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

公司因在誠信方面的突出表現(xiàn)，早在2003年就獲得了浙江質量技術監(jiān)督網(wǎng)頒發(fā)的“浙江質量信得過產(chǎn)品“證書，在2004年獲得了中國中輕產(chǎn)品質量保障中心頒發(fā)的“全國產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查合格“證書。

誠信證書

b）滿足客戶需求

公司高度重視技術研發(fā)，加強了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，制定了《合同評審控制程序》，積極聽取客戶關于功能、質量、服務等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質量方面，公司嚴格執(zhí)行國內外和浙江制造標準，通過開展技術攻關、質量改進等活動，保障產(chǎn)品質量符合客戶要求與期望。

2、運作管理

a）產(chǎn)品設計誠信管理

公司產(chǎn)品設計與研發(fā)嚴格依照《設計開發(fā)控制程序》，貫穿于從研發(fā)立項、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結、管理考評控制研發(fā)相關的整個過程。

b）原材料或零部件采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質量的風險程度，將物料進行分類。對重要物料供應商，對第一次供應重要物資的供方，除提供充分的書面證明材料外，還需經(jīng)小批量試用，測試合格才能供貨。還要定期進行業(yè)績評定。對 物料的供應商，企業(yè)首先要對該種物料進行風險分析，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現(xiàn)場審核。企業(yè)對物料供應商進行資質審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商建立合格供方名錄，并進行后續(xù)管理。對采購的原材料每批檢驗，凡未達到規(guī)定標準的原材料一律不得入庫使用。

在設備及其零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備及其零部件時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經(jīng)過設備驗證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

c）生產(chǎn)過程誠信管理

生產(chǎn)部負責生產(chǎn)管理工作。制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度。生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓及考核，持證上崗，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。負責設備操作規(guī)程的編制，關鍵設備必須有安全操作規(guī)程。

研發(fā)部負責新產(chǎn)品設計工作，并將設計輸出成果下發(fā)到所需崗位。

品質部對生產(chǎn)所需的原料、輔料、外協(xié)件進行使用前復核，把好制程產(chǎn)品、成品的質量關，嚴格執(zhí)行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢工作，嚴格執(zhí)行限額領料制度，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患。

公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強生產(chǎn)過程的信息化建設水平，將軟件系統(tǒng)中納入生產(chǎn)管理模塊對整個過程進行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，各工序生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)車間負責。對公司整個生產(chǎn)過程實行系統(tǒng)化管理，并挖掘內部潛力，發(fā)揮技術骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有工藝進行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對薄弱環(huán)節(jié)進行技術攻關；公司推行精細化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應市場訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低物料庫存的基礎上滿足客戶需求。

3、營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客按多種方法進行了分類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當?shù)姆椒?，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業(yè)會議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢等方法，了解客戶的需求和期望。

公司通過多種途徑發(fā)掘潛在顧客的需求和期望，如通過與顧客交流、信息收集、市場滲透、優(yōu)勢策略、行業(yè)展會和邀請參觀等，使競爭者顧客、潛在顧客接觸和了解公司的產(chǎn)品和服務，并實現(xiàn)購買決策的轉變或確定。

采用不同方法，針對性了解顧客需求和期望

1. 建立多層次信息網(wǎng)絡，了解顧客的要求和期望

只有準確地、及時地了解顧客的需求和期望，才能提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，并及時調整營銷策略，改善內部管理。目標顧客需求信息收集的主要渠道和方式公司針對不同顧客，采用不同的了解方式，通過、專題市場調研、產(chǎn)品分析會、顧客滿意度調查等形式了解顧客的需求和期望，六種方式互為補充，互為基礎，以求更全面、更有深度的把握顧客的需求和期望。

2. 顧客信息和反饋的應用

顧客的反饋信息包含了多層次的內容，既有質量的改進的要求，也有對服務提出的寶貴意見，更有為產(chǎn)品設計和文化內涵提出寶貴的建議，是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略、建筑決策的重要信息來源。

公司建立了顧客檔案，記錄了顧客對產(chǎn)品和服務的質量、改進、創(chuàng)新的各項反饋信息。公司定期進行顧客反饋信息的高層分析會議，結合公司的發(fā)展進程，綜合考慮信息的科學性、可利用性、參考性及結合日常管理、技術情況明確改進方向。同時在日常顧客信息的反饋中公司設立相關部門及時跟蹤顧客的信息形成反饋意見，并將最終的落實情況及時反饋至顧客。公司要求從開發(fā)目標客戶到服務目標客戶是一個整體，實施中不可缺少任何一個環(huán)節(jié)，一旦一個環(huán)節(jié)的斷裂都將導致顧客滿意和忠誠度的降低。市場、銷售和服務是一個不斷循環(huán)的過程，整個環(huán)節(jié)的有效實施將大大提高顧客滿意和忠誠度，并為公司創(chuàng)建良好的市場口碑和信譽，為市場的開拓奠定良好的基礎，并根據(jù)顧客的不同需求采取不同的營銷策略。公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，編制了相應的程序。此外，公司設立了顧客服務熱線，站在顧客的立場來監(jiān)督公司產(chǎn)品質量。24 小時不間斷接收用戶咨詢或投訴信息，以便公司及時響應，采取應對措施，使用戶放心使用產(chǎn)品。

（五）企業(yè)文化建設

1、質量情況

--管理體系

實施ISO9001質量管理體系，并獲得認證證書。

--產(chǎn)品檢測

（1）產(chǎn)品質量的跟蹤

 = 1 \* GB3 ①設計、生產(chǎn)中均進行評估，改進存在的風險和缺陷；

 = 2 \* GB3 ②交付前進行檢驗，記錄檢驗結果；

 = 3 \* GB3 ③交付后跟蹤客戶對產(chǎn)品質量的反饋信息；

④定期對產(chǎn)品開展全項目檢驗；

⑤在顧客滿意度調查問卷中進行產(chǎn)品質量調查。

（2）服務質量的跟蹤

① 登記顧客需求信息，服務后進行回訪，跟蹤服務有效性；

② 收集分析服務質量信息，對服務質量進行改進；

③ 在顧客滿意度調查問卷中進行服務質量調查。

--質量追溯

公司有完善的質量追溯體系，能夠對出現(xiàn)質量問題的產(chǎn)品進行根源追溯，從而找到根本原因，進行糾正預防。每年組織進行管理評審會議，評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現(xiàn)，滿足相關方要求。

--質量分析

公司通過統(tǒng)計口徑、財務報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質量的數(shù)據(jù)和信息，并對數(shù)據(jù)和信息進行分析，制定相應的改進措施。

2、品牌情況

公司產(chǎn)品在行業(yè)內品牌形象上佳，產(chǎn)品和服務得到用戶認可，近年來，顧客滿意度一直處于非常滿意狀態(tài)，客戶投訴極少。公司在顧客與市場方面的績效結果，包括顧客滿意和忠誠度都表明沈海防爆品牌地位正處于穩(wěn)步上升期。

公司不斷壯大“精、專、新”的研發(fā)隊伍，持續(xù)改善產(chǎn)品技術水平和質量性能，近年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認可。

（六）產(chǎn)品標準

公司將國內外標準、浙江制造團體標準貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關規(guī)程或規(guī)范。從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。

（七）企業(yè)計量水平

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對檢測設備人員的專業(yè)培訓，為公司的檢測設備的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強檢測設備，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對檢測設備從采購、入庫出庫嚴格按照審批執(zhí)行，有專人保管檢測設備，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具必須有檢定或校準合格證方可領用出庫投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品奠定堅實的的計量基礎。

進貨物資必經(jīng)檢驗，方可入庫，以保證供應商提供的物資符合規(guī)定的要求。品質部負責編制進貨檢驗與試驗規(guī)程，負責外購、外協(xié)件的檢驗；倉庫負責點收物資的進貨數(shù)量、名稱和重量等，采購部負責不合格物資退貨。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進入下一道工序，公司制定原材料檢驗要求、過程檢驗要求、成品檢驗要求等開展嚴格的過程檢驗和試驗。品質部負責制訂過程及最終檢驗和試驗規(guī)程，并負責組織質檢員負責對過程制品、成品的檢驗；各生產(chǎn)車間操作工負責自檢工作。

（八）認證認可情況

目前公司已實施 ISO9001質量管理體系多年，并積極開展“浙江制造”品牌認證，公司將嚴格按國際質量管理體系進行管理，使企業(yè)產(chǎn)品的質量得到有力的保障，從而使企業(yè)質量方針得以順利推行。

（九）產(chǎn)品質量承諾

近幾年來，公司從未出現(xiàn)過重大質量投訴，產(chǎn)品質量檢驗均為合格。

（十）質量投訴處理

公司建立并實施《不合格品控制程序》、《用戶服務管理程序》等文件，確保及時有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正措施，以防止類似問題的重復發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

公司建立了售后服務體系，在2021年就通過了售后服務體系認證，獲得了五星級售后服務認證證書。

售后服務認證證書

品質部定期組織各部門召開產(chǎn)品質量會議。必要時，組建跨部門產(chǎn)品質量改善團隊、同時聯(lián)動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產(chǎn)品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產(chǎn)品質量滿意度。

（十一）質量風險監(jiān)測

公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運行控制流程，做到每一個環(huán)節(jié)嚴格控制，嚴格把關，確保每道工序的生產(chǎn)都符合相關要求，確保最終產(chǎn)品質量的合格。公司還運用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產(chǎn)品質量進行嚴格把控。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，員工對自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，按照樣品或工藝要求自行進行檢驗，并作出是否合格的判定且做好相關的記錄。

公司制定了質量管理體系，形成以總經(jīng)理為最高領導人，設計控制過程、作業(yè)（工藝）控制過程、原材料控制過程、檢驗與試驗控制過程、生產(chǎn)設備控制過程、服務控制過程所有者為組員的質量控制體系結構，明確了質量控制體系結構及各相關部門職責。并針對監(jiān)測到的風險實施相應的防錯措施。

三、展望

沈海防爆從來不是前進路上的“缺席者”、“遲到者”，而是順應時代潮流，不斷革新自身。公司將繼續(xù)推進落實質量誠信，本著求真務實的經(jīng)營理念，通過質量提升，力求以優(yōu)質的產(chǎn)品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發(fā)展的同時，積極承擔質量誠信和社會責任、關注環(huán)境，努力推動地方經(jīng)濟建設。

沈海防爆必將乘風破浪，在高質量發(fā)展道路上愈走愈勇。同時，沈海防爆將繼續(xù)承擔相應的社會責任，與社會同進步共發(fā)展，以深刻的思考力、果決的行動力和堅韌的責任力，積極融入時代大潮，努力創(chuàng)造美好未來。

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